Konfliktmanagement - Gewaltfreie Kommunikation nach Rosenberg

In dem Seminar erfolgreiches Konfliktmanagement mit gewaltfreier Kommunikation (nach Marshall Rosenberg) lernen die Teilnehmer/innen Erfolgsfaktoren erfolgreicher Kommunikation kennen. Ebenso werden grundlegende Strategien erfolgreicher Kommunikation im Kontakt mit Kunden (Beschwerdemanagement), Kollegen/innen und Vorgesetzten vorgestellt und trainiert. Ein Schwerpunkt wird in die frühzeitige Erkennung konfliktträchtiger Situationen sowie in die Entwicklung von Bewältigungsstrategien gelegt. Nach dem Seminar können die Seminarteilnehmer Konfliktgespräche zielführend vorbereiten und gestalten sowie Fragetechniken gezielt einsetzen. Der Hauptgewinn ist es schwierige Gesprächssituationen zu meistern, Kritik äußern und , „Nein“ sagen zu können, den eigenen Standpunkt vertreten, ohne verbale „Gewalt“ anzuwenden.

Mitarbeiter aller Bereiche, Führungskräfte, Personalverantwortliche (je nach Teilnehmerkreis werden die Inhalte entsprechend angepasst)

Grundlegende Wirkmechanismen zwischenmenschlicher Kommunikation

Entstehungsfaktoren und Bewältigungsstrategien von Konfliktsituationen

Gewaltfreie Kommunikation nach Rosenberg

Körpersprache lesen

Die richtigen Fragen stellen

Die Technik des aktiven Zuhörens Führung in Konfliktsituationen

Konfliktmoderationen